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河北格宾网厂根据需求设计培训目标

作者:河北格宾网厂 来源: 发布时间:2016-12-20 15:19:33   
    河北格宾网厂的培训管理者们有没有遇到这样的场景:营销部门说新招的业务员缺乏客户谈判技巧,希望培训部门组织一场提升客户谈判技巧的培训,为了客观起见,你向业务员下发了培训需求调查问卷,回收后发现85%业务员表示希望“提升职业素质,加强客户谈判能力”的培训需求,于是你针对这个需求设定了“提高职业素质,商务谈判技巧”的培训目标,并组织了专业对口的讲师来授课,课程上业务员参加了大量情景演练,课程评估满意度挺高;科营销部门的老大认为这次培训除了热闹,对业务改善没有任何帮助,费钱费力!
   你不是按需求提供了业务想要的培训,可为什么被判定失败呢?那么你这次“做死”就是太相信调查问卷的统计结果,并且只用了单一的需求调查方法。
  以我经验,针对这个情况不想“做死”你需要做好三件事:
  1.调查问卷的设计问题需要很强的业务功底,只有精通业务才能提出有效的问题,这方面需要业务专家的配合和指导;
  2.调查问卷只反映了个体对培训的需求,但反映了不了整个业务存在的问题,你需要更多信息来判断培训需求;

  3.需要不等于需求,比如业务员提出“提高职业素质,加强客户谈判技巧”,其实这不是需求而是需要,是对问题的描述而不是问题背后的成因,培训是解决问题背后的成因,那么最靠谱的需求诊断是通过上级与当事人访谈、事件观察、问卷调查三种手段的结合,才能得出相对准确需求,再根据这个需求去设计培训目标,然后根据目标去组织培训项目!

      以上内容是河北格宾网厂分享,希望对你有所帮助。

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